Atendimentos Sprithub para clientes reincidentes.

Resumo do que será ensinado

Este guia detalha como funciona o sistema de transferência automática de atendimentos para o mesmo técnico quando um cliente entra em contato diversas vezes no mesmo dia. O objetivo é garantir continuidade no atendimento e melhorar a resolução dos chamados para clientes reincidentes.

Segue um vídeo explicativo do processo

Detalhamento do uso correto

Com este guia, você será capaz de entender como funciona a automação que direciona o atendimento reincidente, durante o mesmo dia, sempre ao mesmo técnico. Siga cada passo cuidadosamente para tirar o máximo proveito dessa funcionalidade.

Segue o detalhamento de como usar a Transferência de atendimentos para o mesmo técnico

1. Entendendo quando a automação é acionada:

   • O cliente pode realizar novos chamados ao longo do mesmo dia.

   • Ao abrir um novo chamado, o sistema verifica se esse cliente já foi atendido nesse dia.

   • Se sim, o atendimento será automaticamente direcionado ao mesmo técnico que realizou o atendimento anterior.

   • Campos Importantes: Identificação do cliente, registro do técnico responsável.

   • Pontos de Atenção: Isso só se aplica no mesmo dia; cada dia o processo reinicia.

2. Exemplo prático do procedimento:

   • O técnico finaliza um atendimento de um cliente.

   • Se o cliente iniciar um novo chamado no mesmo dia, mesmo que seja por outro problema ou pendência, o sistema encaminha este chamado ao mesmo técnico.

   • A automação ocorre automaticamente, sem necessidade de intervenção manual.

   • Detalhes de navegação: Após fechar o atendimento, acesse o painel de novos chamados para ver a atribuição.

   • Campos a serem preenchidos: Nenhum campo extra é necessário para ativação automática, apenas siga o fluxo normal.

   • Possíveis variações: Caso o atendimento aconteça em horários considerados especiais (veja abaixo), o redirecionamento pode não ocorrer como padrão.

3. Horários especiais (quando a automação NÃO se aplica):

   • Das 8h às 9h15

   • Das 11h50 às 13h20 (horário de almoço)

   • Das 13h20 às 14h30

   • Fora desses intervalos, a automação funciona normalmente.

   • Campo de referência: Verifique o relógio e o calendário do sistema para saber se está em horário especial.

4. Observações sobre validade do recurso:

   • O redirecionamento sempre é realizado apenas para atendimentos feitos no mesmo dia.

   • Se o cliente abrir um chamado em um dia seguinte, o atendimento pode ser atribuído a outro técnico conforme disponibilidade.

   • Ponto de atenção: A automação visa melhorar a continuidade, não gerar sobrecarga ao técnico.

Informações Importantes

• A automação garante que um mesmo técnico acompanhe o histórico do cliente ao longo do dia, facilitando resolução de pendências e melhorando o relacionamento.

• O sistema respeita horários especiais (acima), então esteja atento ao calendário de trabalho.

• Recomendação geral: procure solucionar todas pendências no primeiro atendimento, mas se o cliente retornar, o fluxo será contínuo com o mesmo profissional.

• Seguindo corretamente o procedimento, os principais benefícios são: redução de retrabalho, maior agilidade nas respostas, e satisfação do cliente ao ter continuidade no suporte.