Atendimento Sem Interação: Nova Automação

Resumo do que será ensinado

Este guia apresenta o novo processo de automação para atendimentos sem interação dentro do Gestor Web. Você vai aprender como funciona a movimentação automática dos tickets de suporte quando o cliente não responde, como o sistema notifica as partes envolvidas e como a fila "Sem Interação" é gerida e encerrada diariamente.

Segue um Vídeo explicativo do processo

Detalhamento do uso correto

Com este guia, você deve ser capaz de compreender e aplicar o processo moderno de atendimento sem interação no Gestor Web. Siga cada etapa com atenção para garantir o fluxo adequado dos tickets e a satisfação do cliente.

Segue o detalhamento de como funciona a automação de atendimentos sem interação

1. Primeiro passo: Entendendo o conceito

   • Atendimento refere-se à interação entre técnico e cliente via atendimento de suporte.

   • Se um atendimento está aguardando resposta do cliente, um temporizador de 10 minutos é iniciado.

   • Ponto de atenção: Esse tempo é contado a partir da última mensagem enviada do tecnico..

2. Segundo passo: Transferência automática para a fila "Sem Interação"

   • Caso o cliente não responda em até 10 minutos, o tecnico precisa mover para a fila "Sem Interação".

   • O sistema de automação dispara notificações para o próprio cliente, informando sobre a falta de comunicação e vai ficar aguardando um feedback dele.

   • Campos visíveis: Status do atendimentos, tempo de espera, notificações enviadas, histórico de interação.

3. Terceiro passo: Gestão da fila "Sem Interação"

   • Os atendimentos nessa fila ficam em espera até que haja ação do cliente ou automação.

   • Se o cliente responder, a automação devolve o atendimento ao técnico original e o atendimento é retomado normalmente.

   • Ponto de atenção: Acompanhe os tempos e veja se o status foi alterado para fila Sem Interação e para o resposavel para Alison Aguiar.

4. Quarto passo: Encerramento da fila através da automação

   • Ao final do dia, um processo automático verifica todos os atendimentos que permaneceram na fila "Sem Interação" e realiza o encerramento dos mesmos.
     
     

Informações Importantes

• O cliente tem direito a 10 minutos para responder antes de ser transferido para a fila sem interação.

• O sistema se comunica automaticamente com todos os envolvidos: técnico, líder e cliente.

• Caso o cliente retorne dentro do prazo, inicialmente ate o final do dia, o atendimento volta para o responsável original sem perda de histórico.

• A rotina automática ao final do dia garante que a fila "Sem Interação" não fique acumulada e que todos os casos sejam encerrados corretamente.

• Seguir esse fluxo aumenta a eficiência, evita atendimentos parados e traz maior controle para gestores e técnicos.