Solicitar a liberação do aplicativo PDVPOS para maquininhas SmartPOS

Resumo do que será ensinado
Este guia explica como usar o portal Ativar PDVPOS para verificar como instalar o aplicativo em uma maquininha SmartPOS. Dependendo da adquirente, o aplicativo pode ser instalado diretamente pela loja da maquininha, exigir etapas adicionais ou precisar de uma solicitação de liberação. O exemplo do vídeo demonstra a abertura de um pedido para o Mercado Pago.

Segue um vídeo explicativo do processo

Detalhamento do uso correto
Com este guia, você deve ser capaz de consultar o procedimento de instalação do PDVPOS e solicitar a liberação do aplicativo quando necessário. Antes de iniciar, tenha em mãos o nome da loja, o número de série da maquininha e um endereço de e-mail para contato.

Segue o detalhamento de como solicitar a liberação do aplicativo PDVPOS nas maquininhas SmartPOS

1. Acessar o portal de ativação do PDVPOS.

   • Abra o endereço ativarponto.pdvpos.com.br no navegador.
   • O portal exibirá uma tela para localizar a adquirente da maquininha.
   • Adquirente é a empresa responsável pela maquininha, ou seja, a marca ou operadora do equipamento.

2. Localizar a adquirente da maquininha.

   • Pesquise ou selecione a adquirente correspondente ao equipamento que deseja configurar.
   • Leia as orientações exibidas para essa adquirente.
   • O portal informa se o aplicativo pode ser instalado diretamente, se são necessárias instruções adicionais ou se é preciso solicitar uma liberação.

3. Verificar se a instalação pode ser feita diretamente pela loja.

   • Se o portal indicar instalação direta, conecte a maquininha à internet e abra a loja de aplicativos do dispositivo.
   • Sempre que possível, conecte a maquininha a uma rede Wi-Fi. O vídeo recomenda evitar o uso do chip móvel da máquina durante o download, pois a conexão pode ter limitações de velocidade ou dados.
   • Na loja, pesquise pelo aplicativo PDVPOS e siga as instruções da tela para instalá-lo.
   • Ponto de atenção: confirme que selecionou o aplicativo correto antes de instalar.

4. Seguir instruções adicionais, quando forem apresentadas.

   • Algumas adquirentes disponibilizam o aplicativo na loja, mas exigem etapas extras para concluir a instalação.
   • Consulte a documentação exibida no portal para a adquirente selecionada e execute as instruções na ordem indicada.
   • Ponto de atenção: o procedimento pode variar conforme a adquirente e o modelo da maquininha.

5. Selecionar a opção de solicitação de liberação, quando necessária.

   • Se o portal indicar que o aplicativo precisa ser liberado pela adquirente, abra o procedimento de solicitação correspondente.
   • No exemplo do vídeo, a adquirente selecionada é o Mercado Pago.
   • Essa solicitação permite que a equipe técnica encaminhe o pedido à adquirente responsável.

6. Preencher os dados solicitados.

   • Informe o nome da loja.
   • Digite o número de série da maquininha ou das maquininhas.
   • Se houver mais de um número de série, separe-os por vírgula, conforme a orientação demonstrada no vídeo.
   • Informe um endereço de e-mail válido para contato.
   • Revise os dados antes de continuar para reduzir o risco de atrasos causados por informações incorretas.

7. Criar o pedido.

   • Depois de preencher os campos, clique em “Criar pedido”.
   • O portal preparará uma mensagem com as informações necessárias para a solicitação.
   • Confira se os dados apresentados correspondem à loja e aos equipamentos que deseja liberar.

8. Copiar as informações e abrir um chamado.

   • Clique em “Copiar e liberar”, conforme apresentado no vídeo.
   • O sistema abrirá a plataforma de chamados da equipe técnica.
   • Se você ainda não tiver cadastro nessa plataforma, será necessário se registrar para enviar e acompanhar a solicitação.
   • Conclua o envio do chamado conforme as instruções exibidas.

9. Acompanhar o prazo de liberação.

   • Depois de abrir o chamado, acompanhe as atualizações pela plataforma de atendimento.
   • O prazo depende da adquirente. No vídeo, o Mercado Pago é apresentado com prazo de até 45 minutos; outras adquirentes podem levar algumas horas ou dias úteis.
   • Ponto de atenção: os prazos mencionados são exemplos do vídeo e podem mudar. Consulte sempre o prazo informado no portal ou no chamado.

10. Instalar o aplicativo após a liberação.

    • Quando a adquirente concluir a liberação, siga o procedimento indicado para instalar o aplicativo na maquininha.
    • Algumas adquirentes podem instalar o aplicativo automaticamente após o prazo informado. No exemplo da Stone, o vídeo orienta reiniciar a maquininha depois de até um dia útil para que a instalação automática seja realizada.
    • Se o aplicativo não aparecer após o prazo indicado, consulte o status do chamado ou entre em contato com o suporte responsável.

Informações Importantes

• Acesse ativarponto.pdvpos.com.br para consultar o procedimento aplicável à adquirente da maquininha.
• O método de instalação varia: pode ser direto pela loja, exigir etapas adicionais ou depender de uma liberação solicitada à adquirente.
• Para a instalação direta, o vídeo recomenda conectar a maquininha ao Wi-Fi, se possível.
• Para abrir uma solicitação, tenha disponíveis o nome da loja, o número de série do equipamento e um e-mail de contato.
• Se houver vários números de série, o vídeo orienta separá-los por vírgula.
• A opção “Criar pedido” prepara a solicitação; “Copiar e liberar” direciona para a plataforma de chamados.
• Os prazos dependem da adquirente e podem variar. Acompanhe o prazo informado no chamado.
• Não reinicie nem altere configurações do equipamento sem seguir a orientação específica apresentada para a adquirente.