CONNECTTEF – FALHA DE COMUNICAÇÃO VIA WI‑FI ENTRE TERMINAL E GERENCIADOR PADRÃO.

Resumo do que será ensinado

Neste documento você vai aprender como diagnosticar e resolver problemas de comunicação via Wi‑Fi entre o terminal SmartPOS e o Gerenciador Padrão (GP) no Windows. Serão explicadas as principais causas (rede diferente, faixa de IP, firewall), o passo a passo de verificação e as ações recomendadas para restabelecer a comunicação correta entre os dispositivos. 

Segue um Vídeo explicativo do processo

Detalhamento do uso correto

Com este guia, qualquer usuário técnico ou responsável pela rede conseguirá verificar se o terminal e o GP estão na mesma rede Wi‑Fi, se estão na mesma faixa de IP e se o firewall não está bloqueando a comunicação, corrigindo a configuração para que o SmartPOS e o Windows consigam “se enxergar” e trocar dados normalmente. 

Segue o detalhamento de como resolver “Sem comunicação via Wi‑Fi”

1. Primeiro passo: entender o problema de comunicação

   • A falha mais comum ocorre quando, mesmo após configurar IP e MAC do terminal no Gerenciador Padrão, o sistema ainda não consegue se comunicar com o SmartPOS. 
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   • Em geral, isso significa que terminal e GP não estão conseguindo se encontrar na rede, impedindo transações via TEF ou testes de conexão.

   Ponto importante.

   • Na maioria dos casos, o problema está na configuração de rede (Wi‑Fi e IP), não no ConnectTEF em si. 
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2. Segundo passo: verificar se estão na mesma rede Wi‑Fi

   • No terminal SmartPOS:

     • Acesse as configurações de Wi‑Fi.
     • Confirme o nome da rede (SSID) em que ele está conectado.

   • No computador com Gerenciador Padrão (Windows):

     • Verifique na área de notificações ou em Configurações → Rede e Internet → Wi‑Fi qual é o nome da rede conectada.

   • Compare:

     • Os dois dispositivos devem estar conectados ao mesmo SSID.
     • Se estiverem em redes diferentes (por exemplo, Loja-Principal e Loja-Convidados), não haverá comunicação. 
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   Ponto de atenção.

   • Redes de convidados ou redes isoladas geralmente não permitem comunicação entre dispositivos, mesmo dentro do mesmo local físico. 
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3. Terceiro passo: conferir a faixa de IP de cada dispositivo

   • Ainda com ambos na mesma rede, é necessário garantir que estão na mesma faixa de IP. 

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   • No Windows (GP):

     • Abra o Prompt de Comando (CMD).
     • Digite: ipconfig
     • Anote o endereço IPv4 (exemplo: 192.168.0.10).

   • No SmartPOS:

     • Nas configurações de rede, localize o endereço IP do terminal (por exemplo, 192.168.0.50).

   • Compare os endereços:

     • Eles devem estar na mesma faixa, normalmente algo como 192.168.0.X.
     • Se um dispositivo estiver, por exemplo, em 192.168.0.X e o outro em 10.0.0.Y, estarão em faixas diferentes, o que impede a comunicação direta. 
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   Ponto importante.

   • Mesmo na mesma rede física, faixas de IP diferentes podem ser criadas por segmentação de rede/VLAN, bloqueando comunicação entre dispositivos. 
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4. Quarto passo: testar conectividade básica (ping)

   • Com o SmartPOS e o GP na mesma rede e faixa de IP, faça um teste de conectividade:

   • No Windows (GP):

   1. Abra o CMD.
   2. Execute:
      
      • ping <IP-do-terminal>
      • Exemplo: ping 192.168.0.50.
   • Interprete o resultado:
     • Se você receber respostas (tempo de resposta), significa que há comunicação básica entre os dispositivos.
     • Se aparecer “Tempo esgotado” ou “Host de destino inacessível”, a comunicação está bloqueada em algum ponto (rede, roteador, firewall). 
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   Ponto de atenção.

   • Em algumas redes corporativas, o ping pode ser bloqueado, mesmo quando outras comunicações são permitidas. Nesse caso, a análise de firewall é ainda mais importante. 
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5. Quinto passo: verificar firewall e regras de segurança

   • Problemas de comunicação podem ocorrer por bloqueio de firewall tanto no computador quanto na infraestrutura de rede. 

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   • No Windows (GP):

     • Abra o Firewall do Windows ou a solução de segurança utilizada (antivírus corporativo, firewall de terceiros).
     • Verifique se há regras bloqueando:
     • Aplicativos do ConnectTEF.
     • Portas TCP usadas na comunicação com o terminal.

   • Ações possíveis:

     • Permitir o aplicativo ConnectTEF/Gerenciador Padrão nas regras de firewall.
     • Garantir que a porta de comunicação (TCP) usada pelo ConnectTEF esteja liberada entre o IP do computador e o IP do terminal. 
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   • Na infraestrutura de rede (roteador/switch):

     • Verificar com o responsável pela rede se existem regras de bloqueio entre segmentos da rede.
     • Confirmar que não há restrições impedindo comunicação entre IPs da faixa utilizada pelo SmartPOS e pelo computador.

   Ponto importante.

   • Em ambientes mais complexos (empresas maiores, redes corporativas), as regras de firewall podem impedir a comunicação mesmo em redes aparentemente “iguais”. Um responsável pela TI deve revisar as políticas. 
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6. Sexto passo: corrigir as configurações conforme o diagnóstico

   Dependendo do que foi identificado nos passos anteriores, ajuste as configurações:

   • Se estiverem em redes Wi‑Fi diferentes:

     • Conecte ambos ao mesmo SSID (por exemplo, Loja-Principal).

   • Se estiverem em faixas de IP diferentes:

     • Ajuste configurações de rede para que o SmartPOS e o GP fiquem na mesma faixa (por exemplo, 192.168.0.X).
     • Isso pode exigir mudanças no roteador ou na configuração de DHCP, feitas pelo responsável da rede. 
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   • Se o problema for firewall:

     • Crie exceções/regas que permitam comunicação entre o IP do terminal e o IP do computador via TCP.
     • Permita explicitamente o aplicativo ConnectTEF/Gerenciador Padrão no firewall do Windows.

   • Após ajustes:

     • Refazer o teste de ping.
     • Testar novamente a comunicação pelo próprio ConnectTEF (ex.: vinculação e teste de transação).

7. Sétimo passo: quando acionar o suporte técnico

   • Se, mesmo após todos os ajustes, a comunicação continuar falhando:

     • Registre:
     • Rede/SSID utilizada.
     • IPs de terminal e GP.
     • Capturas de tela de configurações de rede e firewall.

   • Entre em contato com:

     • Suporte técnico da rede (TI local) para revisar segmentação, VLANs ou políticas avançadas.
     • Suporte ConnectTEF caso suspeite de algum problema específico na configuração do Gerenciador Padrão.

   Ponto importante.

   • Problemas persistentes quase sempre estão em configurações de rede complexas, não no produto. Ter informações organizadas agiliza a análise do suporte. 
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Informações Importantes

• Causas frequentes da falha de comunicação via Wi‑Fi:

  • Terminal e Gerenciador Padrão conectados em redes Wi‑Fi diferentes.
  • Dispositivos em faixas de IP distintas, impedindo conexão direta.
  • Firewall (no Windows ou na rede) bloqueando comunicação TCP entre terminal e GP. 
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• O que sempre deve ser verificado:

  • Mesmo SSID nos dois dispositivos.
  • Mesma faixa de IP (ex.: 192.168.0.X).
  • Configurações de firewall permitindo comunicação entre os dois. 
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• Como proceder após identificar o problema:

  • Ajustar rede (SSID), faixa de IP ou regras de firewall para permitir comunicação.
  • Se não souber fazer esses ajustes, acionar o responsável pela rede ou suporte técnico especializado. 
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• Benefícios de seguir corretamente o procedimento:

  • Comunicação estável entre SmartPOS e Gerenciador Padrão.
  • Redução de falhas em transações TEF causadas por problemas de rede.
  • Ambiente preparado para uso diário em produção, com menos necessidade de intervenção manual. 
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