Como acompanhar solicitações de cadastro de dispositivos SmartPOS no Portal ConnectTEF

Resumo do que será ensinado
Este guia ensina como consultar e acompanhar solicitações de vinculação e liberação de dispositivos SmartPOS no Portal ConnectTEF. Você aprenderá a localizar as solicitações registradas, abrir seus detalhes, conferir os dados enviados e consultar o histórico de comunicação durante o processo de implantação do aplicativo na maquininha.

Segue um vídeo explicativo do processo

Detalhamento do uso correto
Com este guia, você deve ser capaz de acompanhar o andamento das solicitações de cadastro e liberação de dispositivos SmartPOS no Portal ConnectTEF. Siga cada etapa para consultar o status e os detalhes de cada pedido.

Segue o detalhamento de como acompanhar solicitações de cadastro de dispositivos SmartPOS no Portal ConnectTEF

1. Acessar o Portal ConnectTEF.

   • Entre no Portal ConnectTEF utilizando suas credenciais de acesso.
   • Após entrar, localize o menu lateral do portal.
   • Ponto de atenção: confirme que está utilizando o usuário e o perfil corretos para acessar as solicitações da operação.

2. Abrir o menu “Solicitações”.

   • No menu lateral, clique em “Solicitações”.
   • Essa área reúne os pedidos registrados na plataforma, incluindo solicitações relacionadas à vinculação ou ativação de dispositivos SmartPOS.
   • O objetivo é permitir o acompanhamento diretamente pelo portal, sem depender exclusivamente do contato com a equipe de atendimento.

3. Localizar a solicitação desejada.

   • Na tela de solicitações, consulte a lista de pedidos registrados.
   • Identifique a solicitação referente ao cliente e ao dispositivo que deseja acompanhar.
   • Se houver várias solicitações, confira as informações apresentadas na lista para selecionar o pedido correto.
   • Ponto de atenção: verifique o cliente e os dados do dispositivo antes de abrir uma solicitação, para evitar acompanhar um pedido diferente.

4. Consultar os dados de uma solicitação.

   • Clique na solicitação desejada para abrir seus detalhes.
   • A tela apresenta os dados que foram enviados quando o pedido foi criado.
   • Confira as informações para confirmar que a solicitação corresponde ao cliente e ao dispositivo esperados.
   • Ponto de atenção: se identificar algum dado incorreto, utilize o canal de suporte indicado pelo portal para pedir orientação.

5. Acompanhar o histórico de comunicação.

   • Dentro dos detalhes da solicitação, consulte o histórico de comunicação.
   • Esse histórico reúne as atualizações relacionadas ao pedido e permite acompanhar as etapas realizadas durante o processo.
   • Verifique se há mensagens ou informações novas sobre a implantação do aplicativo na maquininha.

6. Entender o processo de implantação.

   • As solicitações de liberação podem ser necessárias quando o aplicativo não está disponível na loja da maquininha ou quando o SmartPOS não possui uma loja de aplicativos.
   • Após o registro do pedido, a equipe ConnectTEF encaminha a solicitação à adquirente responsável.
   • A adquirente realiza o processo necessário para disponibilizar ou implantar o aplicativo no dispositivo.
   • Ponto de atenção: o prazo pode variar conforme a adquirente e o tipo de solicitação.

7. Iniciar uma solicitação pelo cadastro do cliente, se necessário.

   • Para criar um novo pedido, acesse o cadastro do cliente no portal.
   • Clique em “Ativar SmartPOS” ou na opção equivalente de ativação de dispositivo.
   • Se o aplicativo não estiver disponível na loja, selecione a opção correspondente, escolha a adquirente e preencha as informações solicitadas.
   • Após enviar o pedido, volte ao menu “Solicitações” para acompanhar o registro.
   • Ponto de atenção: siga as instruções específicas exibidas para a adquirente selecionada.

8. Acompanhar novas solicitações na lista.

   • Depois de enviar uma solicitação, consulte novamente a tela “Solicitações”.
   • O pedido deverá aparecer na lista e suas informações poderão ser atualizadas conforme o andamento da liberação.
   • Clique no registro para revisar os dados e o histórico sempre que precisar verificar o status.

9. Solicitar ajuda pelo WhatsApp, quando necessário.

   • Se precisar de orientação, utilize a opção de contato via WhatsApp disponível na área da solicitação, conforme indicado no portal.
   • Ao entrar em contato, informe os dados do pedido e descreva claramente sua dúvida.
   • Ponto de atenção: evite compartilhar informações confidenciais que não sejam necessárias para o atendimento.

10. Confirmar a conclusão do processo.

    • Continue acompanhando a solicitação até que o portal apresente uma atualização indicando o avanço ou a conclusão do processo.
    • Após a liberação, verifique as instruções para instalar ou ativar o aplicativo no SmartPOS, quando aplicável.
    • Se o aplicativo não estiver disponível após o prazo informado, consulte o histórico e acione o suporte pelo canal indicado.

Informações Importantes

• O menu “Solicitações” centraliza os pedidos registrados no Portal ConnectTEF.
• Ao abrir uma solicitação, é possível consultar os dados enviados e o histórico de comunicação.
• A solicitação de liberação pode ser necessária quando o aplicativo não está disponível na loja da maquininha ou quando o dispositivo não possui loja de aplicativos.
• Após o envio do pedido, a equipe ConnectTEF encaminha a solicitação à adquirente responsável pela implantação.
• Os prazos variam conforme a adquirente. Consulte as atualizações do portal para acompanhar o andamento.
• Se precisar de ajuda, utilize o canal de atendimento via WhatsApp indicado na solicitação.