Cadastro e Gestão de Dispositivos SmartPOS no Portal ConnectTEF

Resumo do que será ensinado
Este guia explica como consultar os dispositivos SmartPOS cadastrados para um cliente no Portal ConnectTEF e como iniciar a ativação de um novo dispositivo. Você aprenderá a instalar o aplicativo pela loja da maquininha ou a solicitar a liberação quando o aplicativo não estiver disponível.

Segue um vídeo explicativo do processo

Detalhamento do uso correto
Com este guia, você deve ser capaz de acompanhar e cadastrar dispositivos SmartPOS de um cliente no Portal ConnectTEF. Siga as etapas abaixo e consulte as orientações específicas da adquirente da maquininha.

Segue o detalhamento de como cadastrar e gerenciar dispositivos SmartPOS no Portal ConnectTEF

1. Acessar o cadastro do cliente.

   • Entre no Portal ConnectTEF com seu usuário.
   • Localize e abra o cadastro do cliente cujos dispositivos deseja consultar ou ativar.
   • No cadastro, procure a área de dispositivos ou equipamentos SmartPOS.
   • Ponto de atenção: confirme que selecionou o cliente correto antes de iniciar uma ativação.

2. Consultar os dispositivos cadastrados e em uso.

   • Na área de dispositivos, consulte os indicadores apresentados pelo sistema:
     
     • POS cadastrados: quantidade de equipamentos associados ao cliente.
     • POS em uso: quantidade de dispositivos que estão sendo utilizados.
   • Compare esses números para acompanhar a situação dos equipamentos vinculados ao cliente.
   • Ponto de atenção: dispositivos cadastrados e dispositivos em uso são informações diferentes.

3. Iniciar a ativação de um dispositivo.

   • Para cadastrar um novo equipamento, clique em “Ativar dispositivo”.
   • O sistema apresentará opções conforme a forma de disponibilização do aplicativo ConnectTEF na maquininha.
   • Leia as instruções exibidas e selecione o caminho correspondente à sua adquirente e ao modelo do equipamento.

4. Verificar se o aplicativo está disponível na loja da maquininha.

   • Se a adquirente disponibilizar uma loja de aplicativos no SmartPOS, abra a loja diretamente na maquininha.
   • Pesquise pelo aplicativo ConnectTEF.
   • Em algumas máquinas do Itaú, conhecidas como Laranjinha, o aplicativo deve ser pesquisado pelo nome Connect App.
   • Se localizar o aplicativo correto, instale-o na maquininha.
   • Ponto de atenção: o nome de pesquisa pode variar conforme a adquirente. Siga a orientação exibida no Portal ConnectTEF.

5. Inserir o código de ativação.

   • Após a instalação, abra o aplicativo ConnectTEF na maquininha.
   • Digite o código de ativação solicitado pelo aplicativo.
   • Siga as instruções exibidas na tela do dispositivo para concluir a ativação.
   • Ponto de atenção: informe o código correspondente ao dispositivo e ao cliente selecionado no portal.

6. Consultar instruções específicas para algumas adquirentes.

   • Para máquinas de adquirentes como Caixa, CCRED ou BIM, podem ser necessários procedimentos adicionais.
   • O portal apresenta orientações específicas para esses casos.
   • Conforme indicado no vídeo, além do aplicativo ConnectTEF, pode ser necessário instalar também o MCTEF para que a maquininha consiga processar cartões.
   • Ponto de atenção: confirme no portal quais aplicativos são necessários para a adquirente utilizada e siga as instruções apresentadas.

7. Solicitar liberação quando o aplicativo não estiver disponível.

   • Se a maquininha não tiver uma loja de aplicativos ou se o ConnectTEF não estiver disponível na loja, escolha a opção “Não está disponível” no portal.
   • Selecione a adquirente correspondente à maquininha na lista apresentada.
   • Avance para o formulário ou para as instruções de solicitação de liberação.
   • Ponto de atenção: escolha corretamente a adquirente, pois o procedimento e o prazo podem variar.

8. Preencher os dados para a solicitação de liberação.

   • Informe os dados solicitados pelo portal sobre o cliente e o dispositivo.
   • Revise as informações antes de enviar para evitar atrasos no atendimento.
   • Ao concluir, o sistema cria uma solicitação para o time técnico do ConnectTEF.
   • Esse time encaminha o pedido à adquirente para solicitar a implantação do aplicativo na maquininha.
   • Ponto de atenção: preencha todos os campos obrigatórios conforme as instruções exibidas na tela.

9. Acompanhar o prazo da solicitação.

   • Cada adquirente possui um prazo próprio para liberar ou instalar o aplicativo.
   • No vídeo, a Stone é apresentada com prazo de até um dia útil. Para o Mercado Pago, o prazo pode ser de algumas horas.
   • Consulte o status da solicitação no portal ou no canal indicado pelo sistema.
   • Ponto de atenção: os prazos podem variar conforme a adquirente. Considere as informações atuais exibidas no portal.

10. Concluir a instalação após a liberação.

    • Quando a adquirente concluir a implantação, siga as orientações apresentadas para finalizar a instalação.
    • Em alguns casos, o aplicativo pode ser instalado automaticamente após o prazo informado.
    • Para o exemplo da Stone mencionado no vídeo, pode ser necessário reiniciar a maquininha após o prazo de até um dia útil para que a instalação automática ocorra.
    • Depois, verifique se o aplicativo ConnectTEF está disponível e abra-o para concluir a ativação, se solicitado.

11. Confirmar a ativação do dispositivo.

    • Após instalar e ativar o aplicativo, volte ao cadastro do cliente no Portal ConnectTEF.
    • Confira se o dispositivo aparece na relação de equipamentos cadastrados e se o indicador de dispositivos em uso foi atualizado, quando aplicável.
    • Se o dispositivo não aparecer ou não funcionar, confira o status da solicitação e as instruções da adquirente antes de repetir o processo.
    • Resultado esperado: o dispositivo deve estar associado ao cliente e pronto para uso conforme a configuração da operação.

Informações Importantes

• Acesse o cadastro do cliente no Portal ConnectTEF para consultar a quantidade de POS cadastrados e POS em uso.
• Use a opção “Ativar dispositivo” para iniciar o cadastro de uma nova maquininha.
• Quando o aplicativo estiver disponível na loja, procure por ConnectTEF. Em algumas máquinas Itaú Laranjinha, procure por Connect App.
• Após instalar o aplicativo, informe o código de ativação solicitado na maquininha.
• Para algumas adquirentes, como Caixa, CCRED ou BIM, podem existir etapas adicionais, incluindo a instalação do MCTEF.
• Se o aplicativo não estiver disponível, selecione “Não está disponível”, escolha a adquirente e preencha os dados para solicitar a liberação.
• Os prazos variam conforme a adquirente. Consulte sempre o prazo e o status informados no portal.
• Seguir o procedimento indicado para cada adquirente ajuda a evitar falhas na ativação e a manter os dispositivos corretamente associados ao cliente.