Site para solicitar liberação do aplicativo PDVPOS nas maquininhas SmartPOS

Resumo do que será ensinado

O vídeo explica como usar um portal web para instalar e/ou solicitar a liberação do aplicativo PDVPOS em maquininhas do tipo SmartPOS de diferentes adquirentes (Stone, Mercado Pago, etc.). Mostra como identificar o tipo de máquina, seguir o procedimento correto (instalação direta, instruções especiais ou abertura de chamado) e acompanhar o prazo de liberação.

Segue um Vídeo explicativo do processo

Site para solicitar a liberaçao, so clicar no link e seguir o passo a passo do video.

https://ativar.pdvpos.com.br/

Detalhamento do uso correto
Com este guia, você deve ser capaz de solicitar a liberação e realizar a instalação do aplicativo PDVPOS nas maquininhas SmartPOS utilizando o portal “ativarpdvpos.com.br”. Siga cada passo cuidadosamente e aproveite as funcionalidades do sistema.

Segue o detalhamento de como solicitar a liberação do aplicativo PDVPOS nas maquininhas SmartPOS

1. Acessar o portal de liberação.

   • Abra o navegador da máquina ou do computador e acesse o site: ativarpdvpos.com.br.
   • Ao entrar na URL, você será direcionado para uma tela inicial do portal, onde é possível localizar a adquirente (marca da maquininha SmartPOS).
   • Ponto de atenção: esse portal foi criado para concentrar as instruções de instalação e liberação do PDVPOS para várias marcas de máquinas.

2. Localizar a marca da maquininha (adquirente).

   • Na tela inicial, há uma lista ou campo de busca para selecionar/identificar a adquirente, ou seja, a marca da máquina de POS.
   • Ao escolher a marca, o portal informa qual é o procedimento específico para aquela maquininha:
     
     • Se há instalação direta pela loja de aplicativos.
     • Se há instalação pela loja com passos adicionais.
     • Se é necessário abrir um chamado para solicitar liberação junto à adquirente.

3. Casos com instalação direta pela loja da máquina.

   • Algumas maquininhas permitem instalar o PDVPOS diretamente pela loja de apps da própria máquina.
   • Procedimento geral:
     
     • Conecte a maquininha em uma rede Wi‑Fi, evitando usar o chip da máquina (o chip pode ter limitação de banda).
     • Abra a loja de aplicativos da maquininha.
     • Pesquise pelo nome “PDVPOS”.
     • Siga o fluxo de instalação padrão da loja (download e instalação).
   • Ponto de atenção: evitar uso de rede móvel da própria máquina por possível limitação de velocidade.

4. Casos com instalação pela loja, mas com instruções adicionais.

   • Algumas adquirentes permitem instalar via loja, porém exigem passos extras além da simples busca pelo app.
   • No portal, ao selecionar a marca, são exibidas instruções específicas, por exemplo:
     
     • Passos adicionais de configuração.
     • Necessidade de ativar algum recurso na maquininha.
   • O usuário deve seguir exatamente o que está descrito na documentação do portal para que a instalação ocorra corretamente.

5. Casos que precisam de liberação via abertura de chamado (ex.: Mercado Pago).

   • Em certos casos, como Mercado Pago, o aplicativo PDVPOS não é liberado automaticamente e precisa de liberação manual junto à adquirente.
   • Nesses casos, o portal orienta a abrir um chamado para que o time técnico do PDVPOS solicite a liberação ao adquirente.
   • Exemplo de fluxo descrito no vídeo:
     
     • Selecione a adquirente Mercado Pago no portal.
     • Será exibido um formulário para criar o pedido de liberação.

6. Preenchimento dos dados para abertura de chamado (exemplo Mercado Pago).

   • Campos normalmente solicitados:
     
     • Nome da loja: digitar o nome do estabelecimento que utiliza a maquininha.
     • Números de série da maquininha:
     • Digitar o número de série da máquina.
     • Se houver mais de uma maquininha, separar cada número de série por vírgula.
     • E‑mail: informar um e‑mail válido para contato e acompanhamento do chamado.
   • Após preencher todos os campos, clique em “Criar pedido”.
   • O sistema gera automaticamente uma mensagem padrão com todas as informações que devem ser enviadas ao time técnico.

7. Copiar a mensagem e abrir o chamado no sistema de suporte.

   • Depois de clicar em “Criar pedido”, o portal monta a mensagem com os dados preenchidos.
   • Clique em “Copiar e liberar”:
     
     • O portal copia o texto gerado.
     • Abre automaticamente o sistema de abertura de chamados do fornecedor do PDVPOS.
   • Se você ainda não possui cadastro nesse sistema de chamados:
     
     • Faça o registro (crie sua conta).
   • Em seguida, cole a mensagem copiada e finalize a abertura do chamado.

8. Acompanhar prazos de liberação.

   • Após abrir o chamado, o pedido entra em um funil de liberação.
   • Cada adquirente possui um prazo estimado para liberar o aplicativo PDVPOS, por exemplo:
     
     • Mercado Pago: até 45 minutos.
     • Outras adquirentes:
     • Até 1 dia útil.
     • Até 3 dias úteis.
   • No portal, as adquirentes que exibem a frase “precisa de liberação” são justamente aquelas que exigem esse prazo para instalação.
   • Pelo sistema de chamados, é possível acompanhar o status e o prazo até que o app seja liberado.

9. Instalação automática após liberação (exemplo Stone).

   • No caso de algumas adquirentes, como Stone, o processo funciona assim:
     
     • O aplicativo PDVPOS é instalado em até 1 dia útil após a liberação.
     • Para que a instalação seja concluída, basta reiniciar a maquininha após esse prazo.
     • A aplicação PDVPOS se instala automaticamente na máquina.
   • Ponto de atenção: verifique no portal se a sua adquirente segue esse modelo e respeite o prazo informado.

10. Demais adquirentes com loja própria.

    • Para aquelas que não exigem abertura de chamado, o procedimento geral é:
      
      • Entrar na lojinha (loja de apps) da maquininha.
      • Procurar o aplicativo PDVPOS.
      • Seguir o procedimento conforme a documentação específica exibida no portal para aquela marca.
    • O portal centraliza essas instruções, permitindo ao usuário entender se é necessário:
      
      • Instalação direta.
      • Seguir passos adicionais.
      • Ou solicitar liberação via chamado.

[Continuar numerando e detalhando até conclusão]

Informações Importantes

• Sempre acesse primeiro o portal “ativarpdvpos.com.br” para saber qual é o procedimento correto para a marca da sua maquininha SmartPOS.
• Verifique se sua maquininha está conectada em Wi‑Fi, principalmente para instalações via loja de aplicativos.
• Em casos que precisam de liberação, preencha corretamente os dados: nome da loja, número(s) de série e e‑mail, e acompanhe pelo sistema de chamados.
• Respeite os prazos informados (45 minutos, 1 dia útil, até 3 dias úteis, conforme a adquirente).
• Ao seguir o procedimento correto descrito no portal, você garante:
  
  • Instalação adequada do PDVPOS.
  • Liberação dentro do prazo definido pela adquirente.
  • Menos problemas técnicos e maior controle sobre o status da instalação.