Separação de Pedidos no Aplicativo (iFood)

Resumo do que será ensinado
Este guia detalha o processo de separação de pedidos no aplicativo, que é crucial para a experiência do cliente. Você aprenderá a navegar pelo menu de separação, entender os detalhes do pedido (tempo restante, quantidade de itens, rota), utilizar as opções de separação (câmera, manual, leitor infravermelho), inserir quantidades e pesos, e finalizar a separação, além de compreender a organização dos itens por status (pendente, separados, cancelados, ocorrências).

Segue um Vídeo explicativo do processo

Detalhamento do uso correto
Com este guia, você deve ser capaz de realizar a separação de pedidos de forma eficiente e precisa no aplicativo, garantindo uma experiência de entrega de alta qualidade para o cliente. Siga cada passo cuidadosamente para evitar erros, atrasos e otimizar o processo de separação.

Segue o detalhamento de como separar pedidos no aplicativo (iFood)

1. Primeiro passo: Acessar o menu de Separação.

   • No aplicativo, acesse o menu Separação.
   • Ponto de atenção: Neste menu, ficam os pedidos que já tiveram a separação iniciada e estão sendo separados por um ou mais operadores.

2. Segundo passo: Entender as informações do pedido na tela inicial.

   • Na tela de separação, você encontrará informações importantes sobre cada pedido:
     
     • Tempo restante para finalizar a separação.
     • Quantidade de itens no pedido.
     • Indicação de pedidos que fazem parte de uma mesma rota (pré-rota).
   • Ponto de atenção: Essas informações ajudam a priorizar e organizar a separação.

3. Terceiro passo: Acessar os detalhes do pedido.

   • Ao selecionar um pedido, após iniciar a separação, você terá acesso ao campo de detalhes.
   • Este campo contém informações como a duração do pedido e opções para executar a separação.
   • Ponto de atenção: Os detalhes incluem opções como: comunicar com o cliente, imprimir pedido, progresso de separação (o que falta, o que cancelou e o que está pronto), itens do pedido e informações de pagamento.

4. Quarto passo: Atentar-se às informações de pagamento (edição de cesta).

   • É importante se atentar à informação de pagamento.
   • Em caso de necessidade de edição de cesta, especialmente em pagamentos via Pix, os valores separados não podem ser maiores que o total do pedido.
   • Ponto de atenção: Essa restrição é crucial para evitar inconsistências financeiras.

5. Quinto passo: Utilizar as opções de separação (câmera, manual, leitor infravermelho).

   • A separação pode ser alternada entre câmera e manual, inclusive com busca por código de barras.
   • Além disso, o leitor infravermelho também é permitido via USB. Basta conectar o leitor via cabo ou Bluetooth.
   • Ponto de atenção: Escolha o método mais eficiente para cada situação.

6. Sexto passo: Inserir os últimos 5 dígitos do produto em caso de erro da câmera.

   • Se a câmera apresentar erros de leitura, insira os 5 últimos dígitos do produto.
   • Ponto de atenção: Esta é uma alternativa rápida para continuar a separação sem interrupções.

7. Sétimo passo: Separar itens vendidos por unidade.

   • No caso de itens vendidos por unidade, coloque a quantidade solicitada pelo cliente.
   • Depois, clique em Separar.
   • Ponto de atenção: Verifique sempre a quantidade para evitar erros.

8. Oitavo passo: Separar itens vendidos por peso.

   • Para itens vendidos por peso, valide o item e insira o peso.
   • Atenção: Se o produto separado tiver peso muito menor ou muito maior em relação ao que foi solicitado pelo cliente, o ajuste não será permitido e aparecerá uma mensagem de erro.
   • Procure sempre deixar o peso o mais próximo possível da quantidade solicitada.
   • Ponto de atenção: A precisão no peso é fundamental para a satisfação do cliente e para a precificação correta.

9. Nono passo: Sinalizar a finalização da separação no app.

   • Terminou a separação? Sinalize no app.
   • Ponto de atenção: Essa etapa é essencial para liberar o pedido com segurança e indicar que ele está pronto para a próxima fase.

10. Décimo passo: Compreender a organização dos itens por sessões.

    • No processo de separação, os itens ficam organizados por sessões dentro do app:
      
      • Pendente: Para os produtos que ainda não foram separados.
      • Separados: Para os itens que já foram localizados e selecionados.
      • Cancelados: Para os itens que foram removidos da lista.
      • Ocorrências: Para os itens com ruptura que precisam ser substituídos.
    • Ponto de atenção: Essa organização facilita o controle e a gestão do processo de separação.

[Continuar numerando e detalhando até conclusão]
Lembre-se, separar item por item evita erros e não gera atrasos. O app Separador oferece mais controle para você e uma experiência de entrega ainda melhor para o cliente.

Informações Importantes

• Experiência do Cliente: A separação eficiente é um pilar para uma boa experiência de entrega.
• Ferramentas Flexíveis: O aplicativo oferece diversas opções para a separação (câmera, manual, leitor infravermelho), adaptando-se às suas necessidades.
• Precisão: A atenção à quantidade e ao peso dos itens é crucial para evitar erros e insatisfação do cliente.
• Organização: As sessões de status dos itens (Pendente, Separados, Cancelados, Ocorrências) ajudam a manter o controle do processo.
• Benefícios de seguir corretamente o procedimento:
  
  • Redução de erros na separação dos pedidos.
  • Agilidade no processo, otimizando o tempo de entrega.
  • Melhora na satisfação do cliente com pedidos corretos e entregues no prazo.
  • Controle efetivo sobre o estoque e as ocorrências de produtos.