Cancelamento de Venda com TEF GetCard

Resumo do que será ensinado
Este guia explica como cancelar uma venda realizada via TEF GetCard, utilizando o código verificador (CV) impresso no comprovante do cartão. Você aprenderá a localizar o CV no comprovante, identificar o código correto no sistema, confirmar os dados da transação e concluir o cancelamento com o cartão do cliente.

Segue um Vídeo explicativo do processo

Detalhamento do uso correto
Com este guia, você deve ser capaz de cancelar uma venda TEF GetCard com segurança, garantindo que a transação seja estornada corretamente para o cliente.

Segue o detalhamento de como Cancelar Venda com TEF GetCard

1. Localizar o comprovante do cartão.

   • Tenha em mãos o comprovante impresso da venda que será cancelada.
   • O cancelamento será feito com base nas informações contidas nesse comprovante.

2. Identificar o código verificador (CV).

   • No comprovante, procure a informação “CV” (código verificador).
   • Exemplo exibido: CV = 001 000027.
   • Esse é o código que será usado como referência para o cancelamento.

3. Ignorar os zeros à esquerda do CV.

   • Do código mostrado (ex.: 001 000027), desconsidere os dois zeros à esquerda.
   • Você utilizará apenas a parte significativa, por exemplo: 1 000027 (o sistema irá localizar o código conforme a lógica de controle dele).
   • A ideia é identificar o mesmo código dentro do sistema, sem considerar zeros iniciais irrelevantes.

4. Acessar a função de cancelamento no sistema.

   • No sistema de vendas/TEF, vá até a opção de cancelamento de venda TEF.
   • Em geral, haverá um campo chamado “Informe o número de controle” ou similar.

5. Informar o número de controle (CV) no sistema.

   • No campo “Informe o número de controle”, digite o código verificador (CV) correspondente à transação.
   • Clique em OK para seguir.

6. Conferir valor e data da transação.

   • O sistema exibirá as informações da transação associada ao código informado:
     
     • Valor da venda.
     • Data da transação.
   • Confirme se valor e data correspondem exatamente à venda que você deseja cancelar.

7. Confirmar que é a transação correta.

   • O sistema perguntará se aquela é a transação que deverá ser cancelada.
   • Verifique novamente os dados (valor, data, bandeira, etc.).
   • Clique em Confirmar para prosseguir com o cancelamento.

8. Deixar o sistema carregar os dados automaticamente.

   • Após a confirmação, o sistema carregará automaticamente:
     
     • O valor da transação.
     • Os dados necessários para o cancelamento.
   • Você não precisa alterar esses campos manualmente.

9. Selecionar o tipo de cartão para cancelamento.

   • O sistema solicitará o tipo de cartão a ser utilizado para concluir o cancelamento.
   • Mantenha selecionada a opção “Cartão magnético / barra chip”.
   • Certifique-se de que essa opção está marcada.

10. Inserir o cartão do cliente e concluir o cancelamento.

    • Siga as instruções exibidas:
      
      • Insira o cartão do cliente no PINPAD (chip / tarja, conforme o caso).
      • Aguarde a comunicação com o TEF.
    • O TEF realizará o cancelamento da transação.
    • Ao final, será impresso o comprovante de cancelamento, confirmando que o estorno foi efetuado.

Informações Importantes

• Comprovante obrigatório: Sempre tenha o comprovante original da venda para localizar o CV corretamente.

• CV correto: Use sempre o código verificador (CV) exato da transação; erros nesse código podem levar ao cancelamento de outra venda.

• Zeros à esquerda: Conforme mostrado, ignore os dois zeros à esquerda, focando na parte significativa do código para localizar a transação.

• Cartão do cliente: O cancelamento requer o mesmo cartão utilizado na venda; informe ao cliente que ele precisará inseri-lo novamente.

• Benefícios de seguir corretamente o procedimento:

  • Garantia de cancelamento correto da venda desejada.
  • Segurança para o cliente, com estorno exato do valor cobrado.
  • Rastreabilidade da transação, evitando cancelamentos indevidos.